Mystery Shopper und ihre Arbeit als Testkäufer

Nebenjobs erfreuen sich steigender Beliebtheit, denn immer mehr Menschen sind auf der Suche nach zusätzlichen Verdienstmöglichkeiten. Dabe interessieren sie sich dabei auch für eine Tätigkeit als Testkäufer.

Für nahezu alle Produkte und Dienstleistungen gibt es viele verschiedene Anbieter auf dem Markt, die in einem harten Konkurrenzkampf um die Gunst der Kunden stehen. Schon bei Entwicklung und Herstellung überlassen die Unternehmen nichts dem Zufall, aber auch danach werden Produkte oder Dienstleistungen mit umfangreicher Werbung, Marktforschungsumfragen und Qualitätskontrollen kontinuierlich begleitet. Kundenbefragungen und der Einsatz von Testkäufern haben sich zu weit verbreiteten Instrumenten entwickelt, um die Produkt- und Servicequalität regelmäßig zu überprüfen und gegebenenfalls Korrekturen für einen verbesserten Auftritt am Markt vornehmen zu können. Nicht nur die Hersteller verfolgen auf diese Weise die Präsentation und Akzeptanz ihrer Produkte im Handel, auch die Handelsunternehmen selbst kontrollieren immer wieder die Servicequalität in ihren Geschäften durch den Einsatz von Testkäufern. Ein gutes Serviceangebot wird als entscheidender Faktor für die Kundengewinnung sowie deren Bindung betrachtet, und so kommen die Testkäufer neben dem Handel auch in der Kredit- und Finanzwirtschaft, der Automobilbranche, dem Gesundheitswesen oder dem Telekommunikationssektor zum Einsatz.

Die Zahl der Marktforschungsunternehmen, die sich auf den Bereich Testkäufe spezialisiert haben, ist in den letzten Jahren stark angewachsen. Die Testkäufer die im ganzen Land beschäftigt sind, erhalten für ihre Tätigkeit im Vorfeld eine Schulung, da jedem Einsatz genaue Vorgaben zugrundeliegen. Anhand eines vorher definierten Beobachtungskatalogs führen sie dann anonym die Probekäufe und Testberatungen durch. Daneben haben sich auch der Mystery Call, verschiedene Testanrufe zur Überprüfung der Servicequalität von telefongebundenen Dienstleistungen, und der Mystery Guest entwickelt, welcher in Hotels und Restaurants eingesetzt wird. Ein einzelner Test liefert lediglich eine Momentaufnahme, aber durch eine Vielzahl von Mystery-Einsätzen erhalten die Firmen dann ein repräsentatives Bild über die tatsächliche Dienstleistungsqualität an der unmittelbaren Schnittstelle zwischen ihrem Unternehmen und den Kunden.